Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation de la plateforme LUUDEN, accessible sur le site https://luuden.com et ses applications (la « Plateforme »).

La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière des CGU et de la Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Les conditions propres à une offre payante (prix, durée, quotas) sont celles affichées sur la page Tarifs au moment de la souscription ; elles complètent les présentes CGU.

• Éditeur : Your First Talk, association déclarée régie par la loi du 1er juillet 1901, dont le siège est situé 37 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Paris, France, identifiée sous le SIREN 924 495 997, RNA W751269932. LUUDEN est une marque de Your First Talk.
• Directeur de la publication : [À COMPLÉTER : président(e) de l'association].
• Contact : hello@luuden.com.
• Hébergement : o2switch (SAS au capital de 100 000 €, RCS Clermont-Ferrand 510 909 807), Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France.

• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte sur la Plateforme.
• Joueur : Utilisateur qui rejoint ou organise des sessions à titre personnel.
• Organisation : club, association, entreprise (dont comités d'entreprise), coach ou centre sportif disposant d'un espace sur la Plateforme.
• Partenaire : Organisation mise en avant par LUUDEN (annuaire des partenaires, offres et réductions, sponsoring).
• Session : activité sportive publiée sur la Plateforme, publique, réservée à un groupe ou privée (accessible avec un code).
• Contenu : tout texte, image, lien ou information publié par un Utilisateur ou une Organisation.

La Plateforme est ouverte aux personnes âgées d'au moins 15 ans. Lors de l'inscription, vous déclarez votre date de naissance, qui sert uniquement à vérifier cet âge minimum et n'est pas conservée. Les mineurs de 15 à 17 ans déclarent disposer de l'accord de leur représentant légal, qui reste responsable de leur utilisation. Toute fausse déclaration peut entraîner la suppression du compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à les tenir à jour et à ne créer qu'un seul compte personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée de votre compte doit nous être signalée sans délai.

La Plateforme permet notamment :

• de créer, rejoindre et quitter des sessions sportives, avec liste d'attente ;
• de créer des sessions privées accessibles par code d'invitation, qui expire après l'événement ;
• de créer et rejoindre des groupes ;
• de consulter des pages publiques de sessions, de lieux et d'organisations ;
• pour les Organisations éligibles, d'accéder au Business Hub (lieux, campagnes, offres, sponsoring, encaissements) ;
• pour les offres éligibles, de bénéficier du réseau de partenaires (réductions et avantages).

LUUDEN peut faire évoluer, ajouter ou retirer des fonctionnalités à tout moment. Les fonctionnalités en préparation ou désactivées ne sont pas dues.

La Plateforme propose les formules suivantes :

• Joueur, gratuite : rejoindre des sessions sans limite et en organiser 2 par mois (publiques, privées ou de groupe, comptées ensemble). Une session supplémentaire peut être achetée à l'unité ;
• Groupe / Association / Entreprise, payante : un nombre de sessions par mois pour l'organisation indiqué sur la page Tarifs, des sessions supplémentaires à l'unité, les sessions récurrentes, une page publique de l'organisation, des sessions organisées en son nom et l'accès aux offres des partenaires ;
• Coach, gratuite à l'inscription : réservée aux coachs sportifs dont le dossier a été vérifié par LUUDEN ; elle est régie par le Contrat Coach, qui fixe notamment la commission prélevée sur les cours payés ;
• Centre partenaire : réservée aux centres sportifs dont la demande de partenariat a été acceptée par LUUDEN ; ses conditions font l'objet d'un accord séparé.

Les limites et les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs. Lorsqu'une limite est atteinte, la création de nouvelles sessions est bloquée jusqu'au mois suivant ou jusqu'à l'achat d'une session supplémentaire.

Les abonnements sont souscrits et payés via notre prestataire de paiement Stripe. Ils se renouvellent automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) et peuvent être résiliés à tout moment depuis la rubrique Facturation ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Les prix sont ceux affichés au moment de la souscription. Toute évolution de prix est annoncée au moins 30 jours avant son application et ne concerne pas la période déjà payée.

Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de consommateur, il bénéficie du droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

LUUDEN peut ajuster les limites d'utilisation afin de préserver le bon fonctionnement de la Plateforme ; toute réduction significative d'une offre payante est annoncée à l'avance.

L'offre Groupe / Association / Entreprise peut être testée gratuitement pendant 2 semaines, sous réserve de justifier de l'existence de l'organisation : papiers associatifs (statuts, récépissé de déclaration, n° RNA) ou d'entreprise (Kbis, n° SIRET).

La demande se fait via le formulaire d'essai. LUUDEN examine les justificatifs et reste libre d'accepter ou de refuser une demande. Un seul essai est accordé par organisation.

L'essai prend fin automatiquement au bout de 14 jours, sans conversion en abonnement payant ni prélèvement. Fournir de faux justificatifs entraîne la suppression de l'essai et peut conduire à la suspension du compte.

Les centres sportifs ne bénéficient pas d'un essai : ils déposent une demande de partenariat, examinée par LUUDEN.

LUUDEN est un intermédiaire technique : l'organisateur d'une session (Joueur ou Organisation) est seul responsable de son déroulement, de son lieu, de sa sécurité et du respect des règles applicables.

Le paiement d'une place est traité par Stripe. Le prix payé par le participant est celui affiché ; il ne paie aucun frais supplémentaire.

LUUDEN encaisse le paiement pour le compte de l'organisateur et le conserve jusqu'à la tenue de la session. Il est ensuite reversé à l'organisateur (ou à l'Organisation au nom de laquelle la session est organisée), déduction faite de la commission de LUUDEN : 5 % du prix de chaque place, avec un minimum de 0,50 € par place.

Remboursements : le participant qui quitte une session plus de 24 heures avant son début est remboursé intégralement ; passé ce délai, sa place n'est pas remboursée. Si l'organisateur annule la session, tous les participants sont remboursés intégralement et automatiquement. Si une session est complète, annulée ou terminée au moment où un paiement est confirmé, ce paiement est remboursé automatiquement. Un remboursement peut mettre 5 à 10 jours à apparaître sur le compte du participant.

Pour recevoir les paiements, l'organisateur doit activer un compte Stripe Connect et respecter les conditions de Stripe. Sans compte actif, il ne peut pas proposer de session payante.

Cagnotte de groupe : le propriétaire d'un groupe peut ouvrir une cagnotte. Les membres la rechargent par carte (20 € minimum, 500 € maximum par paiement) et paient ensuite les sessions de l'organisateur en un clic, sur leur solde. Chaque recharge est versée directement au compte Stripe Connect du propriétaire du groupe ou de son Organisation, qui détient donc ces fonds : LUUDEN ne les conserve pas et tient seulement le relevé des recharges et dépenses de chacun. La commission de LUUDEN (5 %, 0,50 € minimum) est prélevée sur chaque recharge ; payer une session avec son solde ne coûte rien de plus.

Une place payée avec la cagnotte suit les mêmes règles de remboursement, mais le remboursement est recrédité sur la cagnotte, immédiatement. Le solde non utilisé appartient au membre : le propriétaire du groupe peut le lui rembourser à tout moment sur la carte utilisée pour les recharges, depuis la page du groupe, et s'engage à le faire à sa demande ou s'il quitte le groupe.

Il est interdit, notamment :

• de publier des contenus illicites, haineux, discriminatoires, violents, harcelants, diffamatoires, à caractère sexuel ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• d'usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation, ou de fournir de fausses informations ou de faux justificatifs ;
• de publier de fausses sessions, d'utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou de collecter les données d'autres Utilisateurs ;
• de contourner les limites d'utilisation (création de comptes multiples, manipulation des quotas, etc.) ;
• d'utiliser la Plateforme à des fins commerciales ou publicitaires non autorisées, ou d'envoyer des messages non sollicités ;
• d'extraire massivement des données (robots, scraping), de perturber la Plateforme ou de tenter d'accéder à des données ou systèmes non autorisés ;
• d'adopter un comportement dangereux ou irrespectueux lors des sessions.

Vous restez propriétaire de vos Contenus. Vous accordez à LUUDEN, pour la durée de leur publication, une licence gratuite et non exclusive pour les héberger, les afficher et les diffuser sur la Plateforme, dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.

Vous garantissez disposer des droits sur les Contenus publiés (notamment logos, bannières et photos).

LUUDEN peut retirer tout Contenu contraire aux CGU ou à la loi. Tout Contenu illicite peut être signalé à hello@luuden.com.

La publication d'une page publique d'organisation nécessite une offre éligible et un profil complet (logo et bannière). LUUDEN peut attribuer ou retirer à tout moment les badges « vérifié » et « partenaire ».

Les Partenaires sont seuls responsables des offres, réductions et avantages qu'ils proposent. LUUDEN n'est pas partie aux relations entre les Utilisateurs et les Partenaires.

LUUDEN se réserve le droit, à sa seule appréciation et à tout moment, de suspendre, de restreindre, de bannir ou de supprimer tout compte d'Utilisateur, toute Organisation et tout Partenaire, ainsi que tout Contenu, session, groupe ou page publique associé, notamment :

• en cas de manquement aux présentes CGU ou à la loi ;
• en cas de fraude, de faux justificatifs ou de tentative de contournement des limites ;
• en cas de comportement portant atteinte à d'autres Utilisateurs, aux Partenaires ou à LUUDEN ;
• pour préserver la sécurité, l'intégrité ou la réputation de la Plateforme ;
• à la demande d'une autorité compétente.

Sauf urgence ou obligation légale contraire, la personne concernée est informée de la décision et de ses motifs, et peut la contester en écrivant à hello@luuden.com.

La suspension ou la suppression entraîne la perte d'accès au compte et, le cas échéant, le retrait des pages publiques. Lorsqu'elle résulte d'un manquement de l'Utilisateur, aucun remboursement n'est dû. Dans les autres cas, la part de l'abonnement payé non consommée est remboursée au prorata.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la rubrique Confidentialité de votre tableau de bord, ou en nous écrivant à hello@luuden.com.

La pratique sportive comporte des risques. Chaque participant est responsable de son aptitude physique, de son équipement et de son assurance. LUUDEN n'organise pas les sessions et n'est pas responsable des dommages survenus lors de celles-ci.

LUUDEN s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme mais ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu ; des interruptions peuvent survenir, notamment pour maintenance.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de LUUDEN est limitée aux dommages directs et prévisibles. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.

La Plateforme, son code, sa marque, ses logos et ses contenus éditoriaux sont la propriété de LUUDEN ou de ses concédants. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

LUUDEN peut modifier les CGU. Les Utilisateurs sont informés de toute modification importante au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation ; à défaut, l'Utilisateur peut supprimer son compte.

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité en écrivant à hello@luuden.com.

Le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation désigné]. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.